服务是高销量的依托 众泰提创五星级品质-尊龙凯时平台登录

在e时代，网购是人们日常的消费方式，但为何汽车很难像其它小商品一样，实现真正意义上的网购？汽车号称是产业链最长的产业，尊龙凯时平台登录的售后服务是网购的一大制约点。因此长期以来，品牌4s店都是最符合消费者利益、最符合实情的渠道模式。优质的服务为品牌建设添砖加瓦，更是产品持续热销的保障。

近些年，众泰汽车是自主阵营中表现十分亮眼，连续2年销量突破30万辆大关，去年众泰t700销量位居细分市场第一。更重要的是，众泰汽车在业内的形象，在市场的口碑不断提升。这一切，都与众泰汽车“提升产品质量、打造五星服务”的理念及执行成果密不可分。

升级智能制造以提升产品品质

“质量第一”是我国质量发展的理念，也是企业长远发展的保证。消费升级的年代，车市供给侧也进行在结构性改革。众泰汽车历经15年的市场沉淀，提出了“高质量“的全新理念，建立了一套属于自己的高标准质量管理体系，指导产品的生产全流程。

这几年众泰汽车通过智能制造升级，产品品质的提升有目共睹。众泰智能工厂参考并结合了“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”，引入了瑞士abb机器人、法国ppg车漆工艺等以及一系列的软硬件工艺装备，新工厂生产线自动化率可达80%以上，智能生产水准在行业中处于国内领先地位。

高质量的确已成为众泰汽车产品的优势。汽车之家《2017年新车质量报告》数据显示：众泰汽车百车故障数为279，位列中国品牌第五名，行业总体新车质量表现排行榜位列35名。实际上，众泰汽车的产品质量以及胜过不少合资及豪华汽车品牌。

业内领先的服务体系和服务流程

用户拨打众泰汽车的400全国客服热线，或进入微信官方订阅号等24小时服务通道，就可以接受众泰汽车的标准化服务。目前，众泰汽车配有近百名经过严格培训的客服人员，任何时候、任何地点，保证客户的诉求得到及时、准确的回应。

客服人员会一一解答客户的问题，记录客户的反馈，并反馈到产品、市场等相关责任部门。与此同时，系统还会全程跟踪服务站的进度，让客户的反馈有个最为理想的尊龙凯时平台登录的解决方案。在3.0时代，众泰汽车秉持“工匠精神”，特别建立了一套《星级服务管理办法》，制定了详细、合理的考核细则和评定标准，不断提升业务能力和整体素质。具体的服务流程如下：

提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪，至少7个环节组成百分百完整服务闭环。

众泰在全国拥有多家五星级4s店，专业的团队，细致、周全的接待、处理的规章制度，保证了众泰汽车的尊龙凯时平台登录的售后服务品质。众泰汽车还建立了科学的尊龙凯时平台登录的售后服务管理机制，制定和发布如《众泰汽车服务运营管理手册》等一系列切实可行的服务政策，从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断优化、细化，及时向厂方反馈质量信息。因此，众泰汽车的客户满意度和口碑不断提升，向外界展现着优质的服务形象。

众泰依靠尊龙凯时平台登录的售后服务接连获行业大奖

凭借如此高规格、齐备的服务体系，更凭借着一个个众泰人坚定的执行力和心血，众泰汽车在业内也得到了高度、广泛的肯定，接连囊获多项大奖。

车质网是业内知名的第三方汽车品质评价平台，去年层发布了2016年度top榜，众泰汽车以99.48%投诉回复率高居行业第四名，加以五星级尊龙凯时平台登录的售后服务体系，获“年度十佳尊龙凯时平台登录的售后服务标杆企业”荣誉称号。

今年，中国汽车质量网主办了2017-2018年度中国汽车质量总评榜颁奖活动，旨在为消费者购车提供质量依据和参考。同时，主办方总结影响消费者体验的关键因素，来帮助企业提高服务质量以及用户满意度。评判标准方面，综合“以投诉销量比为主要参考依据的车主投诉，产品缺陷与召回分析，汽车可靠性、安全性和舒适性，以及环保指数”四个评测纬度，来选出中国汽车市场质量优异的企业和产品。

令人鼓舞的是，众泰汽车再次收获喜报！凭借“品质创新、服务升级”，众泰汽车一举拿下“中国汽车质量奖——优质尊龙凯时平台登录的售后服务奖”，沉甸甸的荣誉是对众泰汽车服务品质最直观的嘉奖。

除了奖项，良好市场口碑更为重要，需要日积月累、潜移默化才能形成。不得不说，如各位所见所闻，众泰汽车的品牌口碑持续攀升，这也直接推导销量的辉煌。相信在今后的3.0时代，众泰汽车还将持续完善尊龙凯时平台登录的售后服务体系和服务品牌建设，不断求索、创新，进一步优化五星级服务品质，打造满分的消费者口碑。众泰汽车还将全面贯彻“七级变速”、“匠心”精神，助力品牌全面腾飞！

编辑：爱车迷